Каждый день мы сталкиваемся с огромным количеством информации и людей, а значит умение слушать и слышать становится настоящим искусством. Активное слушание — это не просто способность воспринимать информацию, но и умение понимать чувства и эмоции собеседника, проявлять искренний интерес и поддержку.
Что такое активное слушание?
Активное слушание — это метод коммуникации, который предполагает полное вовлечение в разговор, проявление внимания и уважения к собеседнику. Это не просто пассивное восприятие информации, а активное участие в диалоге, задавание вопросов, выражение своего мнения и поддержка.
Почему важно уметь активно слушать?
Активное слушание помогает установить доверительные отношения, понять точку зрения собеседника и найти общий язык. Оно способствует лучшему взаимопониманию, укреплению отношений и повышению эффективности коммуникации. Кроме того, активное слушание позволяет избежать недоразумений и конфликтов, а также проявить уважение и заботу о другом человеке.
Как научиться активно слушать?
Чтобы стать лучшим собеседником и научиться активно слушать, необходимо следовать нескольким простым правилам:
- Сосредоточьтесь на разговоре. Отложите в сторону все отвлекающие предметы и полностью погрузитесь в беседу.
- Проявляйте искренний интерес. Показывайте, что вам действительно важно то, что говорит собеседник.
- Не перебивайте. Дайте собеседнику закончить свою мысль.
- Следите за невербальными сигналами. Обратите внимание на мимику, жесты и позу собеседника.
- Перефразируйте слова собеседника. Это поможет убедиться, что вы правильно поняли его мысль.
- Задавайте уточняющие вопросы. Это покажет вашу заинтересованность и поможет лучше понять собеседника.
- Будьте терпеливы. Дайте собеседнику время на размышление и формулирование ответа.
- Не критикуйте и не осуждайте. Даже если вы в корне не согласны с мнением собеседника, выразите это ненавязчиво, мягко и уважительно.
Техники активного слушания
Существует несколько техник активного слушания, которые помогают лучше понять собеседника и установить контакт:
- «Подтверждение и уточнение». Повторяйте слова собеседника, чтобы показать, что вы его понимаете.
- «Эхо». Повторяйте последние слова собеседника, чтобы побудить его продолжить разговор.
- «Эмпатия». Показывайте понимание чувств и эмоций собеседника.
- «Вопросы». Задавайте открытые вопросы, чтобы узнать больше о собеседнике и о его мнении.
- «Резюмирование». Подводите итог разговора, чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника.
Подтверждение и уточнение
Техника активного слушания «Подтверждение и уточнение» помогает углубить взаимопонимание между собеседниками. Она заключается в том, чтобы не только подтвердить, что вы услышали и поняли слова собеседника, но и уточнить его мысли и чувства. Это делается путем перефразирования слов собеседника и задавания уточняющих вопросов.
Например, если ваш собеседник говорит: «Я чувствую себя очень одиноко», вы можете ответить: «Похоже, тебе не хватает общения, я прав?». Такие вопросы не только подтверждают, что вы услышали собеседника, но и побуждают его продолжить разговор, раскрывая больше о своих чувствах и потребностях.
Эта техника помогает избежать недопонимания, укрепляет доверие между собеседниками и способствует более глубокому и открытому общению. Она особенно важна в ситуациях, когда необходимо разрешить конфликт или поддержать близкого человека.
Эхо
Техника активного слушания «Эхо» похожа на предыдущую. Это простой, но эффективный способ углубления понимания и укрепления связи с собеседником. Она заключается в повторении последних или наиболее значимых слов говорящего, что позволяет ему почувствовать, что его внимательно слушают и понимают.
Применение техники «Эхо» помогает создать атмосферу доверия и открытости, побуждая собеседника к дальнейшему разговору. Например, если ваш коллега рассказывает о сложностях в проекте, вы можете использовать эту технику, чтобы показать, что вы внимательно слушаете и понимаете его проблемы. Вы можете сказать: «Значит, ты говоришь, что возникли сложности с согласованием сроков?» или «Ты беспокоишься, что проект может выйти за рамки бюджета?».
Использование «Эхо» также помогает уточнить информацию и избежать недопонимания. Это особенно полезно в ситуациях, когда необходимо собрать больше информации или когда собеседник испытывает трудности в выражении своих мыслей.
Эмпатия
Техника заключается в способности поставить себя на место другого человека, почувствовать его эмоции и выразить это понимание.
Применение эмпатии в активном слушании помогает укрепить доверие и взаимопонимание между собеседниками. Это достигается через выражение поддержки и понимания, например, «Я понимаю, как это было трудно для тебя», «Должно быть, ты чувствовал огромное разочарование». Использование таких фраз показывает, что вы не только слышите слова собеседника, но и чувствуете его эмоции, что способствует более открытому и честному общению.
Эмпатия также помогает предотвратить конфликты и разногласия, поскольку она демонстрирует уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Это особенно важно в ситуациях, когда необходимо оказать поддержку или помощь, например, в случае личных трудностей или профессиональных проблем.
Вопросы
«Вопросы» могут стать мощным инструментом для углубления понимания и стимулирования диалога. Техника включает в себя задавание открытых вопросов, которые побуждают собеседника к более подробному рассказу или выражению своих мыслей и чувств.
Открытые вопросы начинаются со слов «как», «почему», «что» и «где», что позволяет собеседнику дать развернутый ответ, а не просто «да» или «нет». Например, вместо вопроса «Вы сегодня обедали?», можно спросить «Что вы ели на обед?», а вместо вопроса «Вы любите путешествовать?» можно спросить «Какие страны вы уже посетили и куда хотели бы съездить?». Такой подход стимулирует собеседника к более глубокому обсуждению, позволяя вам лучше понять его точку зрения и интересы. Избегайте вопросов на которые можно ответить односложно. Вместо того чтобы задавать вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», попробуйте формулировать их так, чтобы они предполагали развёрнутый ответ.
Задавание вопросов также помогает продемонстрировать искренний интерес к собеседнику и его мнению. Это способствует укреплению доверия и взаимопонимания, делая общение более содержательным, продуктивным и приятным.
Резюмирование
«Резюмирование» — это метод, который помогает подытожить основные моменты разговора, обеспечивая тем самым его ясность и понимание. Она заключается в кратком пересказе ключевых идей, высказанных собеседником, что позволяет убедиться в правильном понимании обсуждаемых вопросов и предотвращает недопонимание.
Применение техники резюмирования особенно полезно в конце встречи или обсуждения, когда необходимо закрепить достигнутые договоренности или убедиться, что все участники согласны с основными пунктами. Например, после обсуждения плана проекта можно резюмировать: «Итак, мы договорились, что проект должен быть завершен к концу месяца, бюджет составляет сто тысяч рублей, и в команде будут работать 5 человек».
Резюмирование также способствует укреплению доверия и взаимопонимания, показывая собеседнику, что его мнение и идеи важны и были услышаны. Это делает общение более эффективным и продуктивным, поскольку позволяет избежать недоразумений и конфликтов, возникающих из-за недопонимания.
Активное слушание — это искусство, которое требует практики и терпения. Но оно того стоит, ведь умение слушать и понимать других делает нас лучшими собеседниками, друзьями и коллегами.
